Ez egy igen gyakori kérdés még mostanában is az online értékesítők körében. És azért MÉG, mert sokan úgy tudják, hogy ezt az engedélyfajtát meg kell még kérni.

Jó az, hogy ilyen engedélyt 2007. március 8-ától már nem kell beszereznünk, de vevőszolgálat fenntartásáról továbbra is gondoskodnunk kell.

Mindezt az üzletek működésének rendjéről, valamint az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 133/2007. (VI. 13.) Korm. rendelet fogalmazza meg.

Mihez kell vevőszolgálatot fenntartani?

Könnyebb, ha azzal kezdem, mihez nem kell.

Nem kell olyan esetben, ha a termékünknek nincs fizikai megjelenése, tehát csak egy információs anyag, amit az áráért fejében bárki letölthet, használhat.

Minden egyébb esetben, amikor postára, futár kezébe, vagy akár személyesen a vevő kezébe adjuk a termékünket, szükséges fenntartani vevőszolgálatot.

Mit takar a vevőszolgálat?

A 133/2007.(VI. 3.) Korm. r. 12. § értelmében

• vagy érvényes működési engedéllyel rendelkező üzletben,
• vagy egy legalább 4 négyzetméteres helyiségben, ahol az érdemi ügyintézéshez szükséges elektronikai / technikai feltételek adottak, ügyfélfogadásra alkalmas, és a vevőszolgálat üzemeltetése céljából működtetik.

A működési engedélyt tehát nem ússzuk meg, csak a vevőszolgálat minimális követelményeit határozták meg pontosabban.


A korány rendelet címe ne tévesszen meg senkit, mert "az egyes üzlet nélkül folytatható kereskedelmi tevékenységek" körébe csak a közterületen történő árusításra vonatkozik.

A rendelet fogalommeghatározása egyértelmű.
"vevőszolgálatcéljából működtetett helyiség: a vásárlók részére nyitva álló, kizárólag a csomagküldő kereskedés működtetésére, az értékesítéssel kapcsolatos tájékoztatásra, termékbemutatásra és panaszügyintézés végzésére szolgáló, üzletnek minősülő helyiség."

Részletes tájékoztatást a GKM nyújt weblapján, a "Hogyan nyissunk elektronikus boltot?" című tanulmánya nyújt.